Reklamační řád
- Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení práv spotřebitelů z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím e-shopu ZE-RO elektro provozovaného společností ZE-RO LTD s.r.o.
Prodávající: ZE-RO LTD s.r.o., Doberská 218, 273 62 Družec, Česká republika, IČO 24381519, DIČ CZ24381519, e-mail: obchod@zero-elektro.com, telefon: +420 608 327 726.
Reklamační řád je určen především pro spotřebitele. Práva a povinnosti podnikatelů se řídí příslušnými právními předpisy a uzavřenou smlouvou.
- Odpovědnost prodávajícího za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším dohodnutým vlastnostem.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se u zboží projeví v době stanovené právními předpisy. Práva z vadného plnění se posuzují podle občanského zákoníku a dalších příslušných právních předpisů.
- Uplatnění reklamace
Reklamaci může zákazník uplatnit e-mailem na obchod@zero-elektro.com, případně jiným způsobem umožněným prodávajícím.
V reklamaci zákazník uvede zejména své jméno, kontaktní údaje, číslo objednávky nebo dokladu o koupi, označení zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Je-li to možné a účelné, zákazník přiloží fotografie nebo jiné podklady dokumentující reklamovanou vadu.
Reklamované zboží musí být předáno nebo zasláno na adresu určenou prodávajícím. O způsobu dopravy a případném zaslání zboží bude zákazník informován podle konkrétního případu.
Zákazník nemusí k reklamaci předkládat originální obal, pokud právní předpis nestanoví jinak; obal není podmínkou uplatnění práva z vadného plnění.
- Průběh reklamace
Po uplatnění reklamace prodávající zákazníkovi vydá nebo zašle potvrzení o uplatnění reklamace a informaci o způsobu jejího vyřízení v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.
Prodávající reklamaci posoudí a vyřídí v zákonné lhůtě. O výsledku reklamace bude zákazník informován způsobem, který lze doložit.
Pokud je k posouzení vady potřebná odborná diagnostika nebo kontrola zboží, může být zboží předáno autorizovanému servisu nebo odbornému pracovníkovi.
- Způsob vyřízení reklamace
Podle povahy vady a podmínek stanovených právními předpisy může zákazník požadovat zejména odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady. V případech stanovených zákonem může vzniknout právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje podle právních předpisů účinných v době uplatnění reklamace a podle charakteru konkrétní vady.
- Náklady spojené s reklamací
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů podle příslušných právních předpisů.
Pokud je reklamace neoprávněná, mohou zákazníkovi vzniknout náklady související s přepravou nebo diagnostikou pouze za podmínek dovolených právními předpisy. Prodávající nebude spotřebiteli účtovat náklady, které právní předpisy nepřipouštějí.
- Nepřevzetí nebo nevyzvednutí reklamovaného zboží
Po vyřízení reklamace bude zákazník informován o možnosti převzetí nebo o způsobu odeslání zboží. Případné náklady spojené s uskladněním nebo opakovaným doručením lze požadovat pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy.
- Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Spotřebitel má podle zákona o ochraně spotřebitele právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), pokud není pro daný typ sporu příslušný jiný subjekt.
Více informací o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů poskytuje Česká obchodní inspekce.
- Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád tvoří součást obchodních podmínek prodávajícího a je zveřejněn na internetových stránkách e-shopu ZE-RO elektro.
Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
Reklamační řád je účinný od data uvedeného níže.
Reklamační formulář ke stažení
Pro usnadnění vyřízení reklamace můžete využít reklamační formulář. Jeho použití není podmínkou uplatnění reklamace.
Účinnost od: 1.10.2026
ZE-RO LTD s.r.o.